Les canaux
| Canal | Délai habituel | À utiliser pour |
|---|---|---|
| Chat en direct | Quelques minutes | Questions rapides, dépôt manquant |
| E-mail ou formulaire | Quelques heures à un ou deux jours | Réclamations, documents |
| Téléphone | Variable, souvent absent | Problème urgent |
Bien formuler sa demande
- Indiquez votre identifiant de compte, jamais votre mot de passe.
- Donnez la date, le montant et le moyen de paiement.
- Joignez une capture d'écran.
- Demandez la clause des conditions appliquée en cas de refus.
Si rien ne bouge
Gardez tous les échanges écrits. Si le casino a une licence, adressez-vous ensuite au régulateur qui l'a délivrée. En Belgique, la Commission des jeux de hasard reçoit les plaintes visant les opérateurs agréés.