En Belgique
Le bonus n'apparaît pas
- Code saisi à la mauvaise étape, ou expiré.
- Dépôt sous le minimum de l'offre.
- Moyen de paiement exclu (souvent portefeuilles électroniques ou cartes prépayées).
- Offre réservée à certains pays.
- Bonus déjà utilisé par le même foyer ou appareil.
Le bonus a été annulé
- Mise au-dessus du maximum autorisé pendant le rejeu.
- Jeux exclus joués avec le bonus.
- Délai dépassé.
- Retrait demandé avant la fin du rejeu.
- Plusieurs comptes ou informations incohérentes à la vérification.
Que faire
- Faites une capture d'écran de l'offre et de votre solde.
- Contactez le support par chat et demandez la clause précise appliquée.
- Gardez les échanges écrits.
- Si le casino a une licence, adressez-vous ensuite au régulateur qui l'a délivrée.
Voir aussi notre guide sur le support client.